Yksi yleisimmin käytetyistä asiakaskokemuksen kehittämisen välineistä on asiakastyytyväisyyskysely. Kyselytiedon kerääminen on vasta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyväisyys paranisi, pitää tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sekä […]
Kielellisen moninaisuuden tunnistaminen ja kielitietoisuuden tarkastelu opetuksessa on tärkeää varsinkin opettaessa opiskelijoita, jotka eivät puhu suomea äidinkielenään. Kielen oppimisella katsotaan olevan yhteys opiskelumenestykseen ja työelämään […]
Pyörämatkailu on vetovoimainen ja kasvava matkailun muoto, joka vaatii tuekseen panostusta infrastruktuuriin (Ellare 2022). Asiakasnäkökulmasta pyörämatkailun kehittämisen ytimessä on palvelujen pyöräily-ystävällisyys, jonka todentamiseen Pyörämatkailukeskus on […]
Äänitettäessä haastatteluita, podcasteja tai ohjelmia on monia pieniä asioita, jotka saattavat vahingoittaa lopullista tuotosta. Äänitasot ovat olleet liian korkealla tai matalalla, tuuli puhaltaa kovaa mikrofoniin, […]
Monien järjestöjen toimintaympäristö muuttui vuoden vaihteessa, kun sotiemme jälkeen suurin hallintouudistus astui voimaan ja Suomeen muodostui 21 uutta hyvinvointialuetta (STM 2023). Sosiaali- ja terveysalan järjestöissä […]
Suomessa vallitseva sosiaali- ja terveysalan hoitajapula näkyy lähes kaikissa terveydenhuollon toimipaikoissa. Koronapandemian aiheuttama hoitovelka, pitkittyneet hoitojonot sekä jatkuvasti kiristyvät hoitajamitoitukset lisäävät paitsi työssä olevien työkuormaa, […]
Sosiaali- ja terveysalalla vallitsee suuri henkilöstöpula. Työntekijöistä monet ovat uupuneita ja voivat huonosti. Työpaikan kireä ilmapiiri vaikuttaa työssä jaksamiseen. Kuinka turvata tiimien toimivuus sote-alan myllerryksen […]
Elämänlaatu on käsitteenä moniulotteinen ja vaikeasti mitattava. WHO:n määritelmässä elämänlaadun peruselementeiksi muodostuvat fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen ja elinympäristöllinen hyvinvointi (Vaarama ym. 2014, 23). Koska ihminen on […]
Seksuaaliterveys on seksuaalisuuteen liittyvää kehollisen, tunteellisen, henkisen ja sosiaalisen hyvinvoinnin tila. Seksuaali- ja lisääntymisterveys ovat aiheina hyvin lähekkäin toisiaan. (Väestöliitto 2023b.) Nykypäivänä seksuaalisuus on monimuotoisempaa, […]