B2B-asiakaskokemusta kehitetään usein siellä, missä se näkyy selkeimmin. Todelliset haasteet syntyvät kuitenkin taustalla, eli siellä, missä asiakas ei näe, mutta tuntee seuraukset. Kehittämistyö pysähtyy helposti, […]
palvelumuotoilu
112 artikkelia
Suomi tarvitsee lisää osaajia sosiaali- ja terveysalalle, ja maahanmuuttajataustainen työvoima on tässä merkittävä voimavara. Reilut kaksi vuotta kestäneessä Elma 2.0 -hankkeessa (LAB 2025) keskityttiin siihen, […]
Nykypäivänä ärsyketulva on osa arkea: kirkkaat näytöt, jatkuvat ilmoitukset älylaitteisiin ja hälyisät tilat voivat kuormittaa aisteja, lisätä stressiä ja heikentää keskittymistä. Oppimisympäristöissä visuaaliset ja auditiiviset […]
Museoiden kehittämisessä tulevaisuusajattelu ja yhteiskehittäminen ovat avainasemassa. Muotoiluosaajat ovat olleet viimeisen kymmenen vuoden aikana merkittäviä museoalan ja museokokemuksen kehittäjiä. LAB-ammattikorkeakoulun Muotoiluinstituutissa on tehty museokehittämisen yhteistyötä […]
Luovat alat toimivat merkittävänä luovan osaamisen kehittäjänä ja innovaattorina. Niiden vaikutus näkyy yritysten kyvyssä uudistaa tuotteita ja palveluita, tunnistaa ja tulkita ihmisten tunteita sekä luoda […]
Luovan alan työnkuvat muuttuvat nopeasti. Teknologian kehitys, erityisesti digitalisaatio ja tekoäly, ovat jo muovanneet monia työtehtäviä. Myös vastuullisuuteen liittyvä lainsäädäntö ja kestävän kehityksen periaatteet vaikuttavat […]
Luksuspalveluiden asiakaskokemuksessa pienet yksityiskohdat ratkaisevat. Kun asiakas maksaa palvelusta tavallista enemmän, hän myös odottaa saavansa rahoilleen vastinetta. Pelkkä laadukas ydinpalvelu ei riitä, vaan kokonaisuuden pitää […]
Asiakaskokemus on keskeinen menestystekijä kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen tärkeä, sillä asiakkaat hakeutuvat palveluiden äärelle yleensä jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa […]
Teollinen internet (IoT) on mullistanut teollisuuden palveluliiketoiminnan. Pelkkä laitteiden yhdistäminen verkkoon ei kuitenkaan vielä tuo liiketoimintahyötyjä. Tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, jossa huomioidaan sekä teknologian että palveluliiketoiminnan […]