Luovat alat toimivat merkittävänä luovan osaamisen kehittäjänä ja innovaattorina. Niiden vaikutus näkyy yritysten kyvyssä uudistaa tuotteita ja palveluita, tunnistaa ja tulkita ihmisten tunteita sekä luoda […]
palvelumuotoilu
108 artikkelia
Luovan alan työnkuvat muuttuvat nopeasti. Teknologian kehitys, erityisesti digitalisaatio ja tekoäly, ovat jo muovanneet monia työtehtäviä. Myös vastuullisuuteen liittyvä lainsäädäntö ja kestävän kehityksen periaatteet vaikuttavat […]
Luksuspalveluiden asiakaskokemuksessa pienet yksityiskohdat ratkaisevat. Kun asiakas maksaa palvelusta tavallista enemmän, hän myös odottaa saavansa rahoilleen vastinetta. Pelkkä laadukas ydinpalvelu ei riitä, vaan kokonaisuuden pitää […]
Asiakaskokemus on keskeinen menestystekijä kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen tärkeä, sillä asiakkaat hakeutuvat palveluiden äärelle yleensä jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa […]
Teollinen internet (IoT) on mullistanut teollisuuden palveluliiketoiminnan. Pelkkä laitteiden yhdistäminen verkkoon ei kuitenkaan vielä tuo liiketoimintahyötyjä. Tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, jossa huomioidaan sekä teknologian että palveluliiketoiminnan […]
Erityisyys rakentaa asiakaskokemusta. Kun asiakas saa jotakin, mitä kaikki eivät saa, se synnyttää läheisemmän suhteen palveluntarjoajaan. Asia tuntuu yksinkertaiselta, mutta niukkuuden hyödyntäminen ei ole pelkästään […]
Omistatko sinä tavaroitasi vai omistavatko ne sinut? Tätä kysymystä on pohtinut myös Yann Toutant, joka päätti hankkiutua eroon monista omistamistaan tavaroista (Hyken 2024). Omistamisen sijaan […]
Opiskelijoille työharjoittelukokemus on tärkeä osa oppimista ja työelämään kiinnittymistä. Harjoittelujen avulla sote-alan tulevat hoitajat pääsevät jo opiskeluaikana näkemään aitiopaikalta tulevia työpaikkojaan. Harjoittelut tarjoavat myös työyhteisöille […]
Olemme muotoilukonferenssissa, ja aiheena on sota. Näillä sanoilla Viron julkisen sektorin innovaatiotiimin Helelyn Tammsaar ja Ave Habakuk avasivat puheenvuoronsa kansainvälisessä palvelumuotoilun konferenssissa Helsingissä lokakuussa 2024 (Habakuk & […]