Videoiden tekeminen nähdään usein haastavana tehtävänä, joka vaatisi erityisiä teknisiä taitoja ja kalliita ohjelmistoja. Nykyiset verkkopohjaiset työkalut ovat kuitenkin tehneet videoiden luomisesta saavutettavaa kaikille – […]
Innovations
982 artikkelia
Aistien viemää Arkinen kokemus ruuan mausta on subjektiivinen kokemus. Suosimme tuttuja ja hyväksi kokemiamme makuja. Voimme sanoittaa taustalla vaikuttavan maun tai lukea menusta maun, joka […]
Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivistä. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta käyttäytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyväinen saamaansa palveluun, se ei […]
Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
Lean on organisaation toimintastrategia, jossa ydinajatus on tuottaa arvoa asiakkaalle ja tehdä se maksimoimalla virtaus- ja resurssitehokkuutta. Virtaustehokkuutta on asiakkaan tarpeen syntymästä sen täyttämiseen kuluvan […]
Usein matkoilla ihmiset haluavat tutustua paikalliseen kulttuuriin ja usein kohtaamiset paikallisten ihmisten kanssa jäävät mieleen. Miten muutosmatkailu ja sen tutkiminen liittyy tähän (LAB 2024)? Muutosmatkailussa […]
Perinteisesti asiakaspalvelu on nähty välttämättömänä kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. Näkökulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan nähdä myös mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa […]
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi tekijäksi yritysten menestyksessä. Asiakaskokemuksella on merkitystä myös kuluttajien brändinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan näkemyksiä Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja […]
LAB-ammattikorkeakoulussa yrittäjämäinen toiminta on käytännössä sisäänrakennettuna Lappeenrannan kampuksen markkinoinnin opiskelijoilla, sillä he perustavat ensimmäisenä opiskeluvuonnaan oman osuuskunnan, jota hyödyntäen he suorittavat opintojaan. Osuuskuntien avulla toteutetaan […]