Hei juuri sinä siellä! Olisiko sinulla hetki aikaa lukea ajatuksia asiakaspalveluasenteesta? JATKO-hankkeen koulutus- ja valmennuspiloteissa syyskuun alussa sukellettiin asiakaspalvelun ihmeelliseen maailmaan. Asiakaspalveluvalmennus oli räätälöity hoivapalveluita tarjoavalle palveluntuottajalle […]
asiakaslähtöisyys
22 artikkelia
Kuluttajatrendit ovat muuttumassa ympäristövastuulliseen suuntaan. Yritysten kannattaa vastata tähän kasvavaan tuote- ja palvelukysyntään sekä kehittää vaihtoehtoja asiakkaiden kestävän kuluttamisen tueksi. LAB-ammattikorkeakoulun Vastuullinen palvelu- ja tuotekehitys VPK -projektissa […]
Verkkoasiointi on yksi suosituimmista asiointikanavista niin yksityisissä kuin julkisissakin organisaatioissa. Digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten kehittäminen on ajankohtaista ja tärkeää (Agostino ym. 2021), sillä toimintaympäristömme korostaa […]
Voimavaralähtöinen työote nähdään sosiaalialalla työtä ohjaavana orientaationa, ja se tarjoaa uuden näkökulman ihmisten kohtaamiseen. Työntekijät kaipaavat kuitenkin lisää osaamista aiheeseen liittyen ja voimavaralähtöisten menetelmien systemaattista […]
Muotoiluluotaimet ovat palvelumuotoilun työvälineitä (Valtonen & Nikkinen 2022; Kallankari 2019; Häyhtiö ym. 2017; Bela 1996). Ne ovat itsedokumentointimenetelmiä, joilla kerätään ajantasaista tietoa ihmisten käyttäytymisestä, ajatuksista […]
Sana doula on kreikan kieltä ja tarkoittaa naispuolista palvelijaa (Miettinen 2014). Doula on synnytystukihenkilö, joka antaa tukea ja turvaa synnyttäjälle (Duodecim Terveyskirjasto 2021) ja hänen […]
Lean-johtaminen mahdollistaa organisaatioissa tapahtuvan systemaattisen ja laaja-alaisen kehittämisen. Sen avulla tavoitellaan merkittävää laadun parantamista ja asiakaslähtöisiä palveluja. Lean-johtaminen on avain paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseen. Lean-johtaminen voi […]
Yritysten toimintaympäristö muuttuu entistä kompleksisemmaksi, ongelmat moniulotteisemmiksi ja asiakkaat vaikeammin ennustettavaksi. Pärjätäkseen nopeasti muuttuvassa maailmassa myös pienten yritysten pitää pystyä toimimaan entistä ketterämmin ja valjastamaan […]
Asiakaskokemus ja sen parantaminen on kirjoitettu osaksi yhä useamman yrityksen strategiaa ja arvoja. Työntekijöitä kehotetaan ajattelemaan asiakaslähtöisesti ja laittamaan etusijalle asiakkaan tarpeet. Mutta kuinka ajatellaan asiakaslähtöisesti? Miten voidaan olla varmoja mitä […]