Digibarometri 2020-raportin (Etla 2020) mukaan Suomi on yksi digitalisaation kärkimaita, mutta taidot eivät jakaannu tasaisesti. Digitalisaatio etenee vuosi vuodelta ja esimerkiksi informaatiota jaetaan uusin välinein […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
131 artikkelia
Kun termillä ”pelillistäminen” suoritetaan Google-haku vuosille 2020–2022, osumia saadaan 2500. Vuosille 2010–2012 tehty haku palauttaa 40 tulosta. Osumat termille ”gamification” palauttavat 2010–2012 noin 69 000 osumaa, […]
Collectio Cultura Art Festival ‒ CC Art Festival ‒ on kansainvälinen, monikulttuurisesti ja -alaisesti toteutettava soveltavan oppimisen intensiiviviikko liiketalouden ja muotoilun opiskelijoille. Se muodostuu kolmen […]
Digitaaliset mobiilipalvelut ovat muokanneet maailmaa viidessätoista vuodessa ennennäkemättömällä tavalla. Vuonna 2007 julkaistu Applen ensimmäinen iPhone vei internet-yhteydet tietokoneista taskuihimme ja avasi väylän lukemattomille digitaalisille palveluille. […]
PARASTA ITÄÄ! -hankkeen (LAB 2022) tavoitteena on verkostoyhteistyömallin kattava juurruttaminen valtakunnallisesti. Hankkeessa toteutetaan maakunnan omista tarpeista lähtevät valmennuspilotit ja edistetään maakunnallista ja ylimaakunnallista verkostoyhteistyötä. Kehittämistyössä […]
Raporteissa ja julkilausumissa ollaan yhtä mieltä siitä, että asiakasta on tulevaisuudessa osallistettava aktiivisemmin yhteiskunnan palvelujen suunnitteluun, järjestämiseen, tuottamiseen, arviointiin ja laadun kehittämiseen. Vähemmän on ollut […]
Kun psykoanalyytikko Carl Jung kirjoitti väreistä piilotajunnan äidinkielenä, hänellä tuskin oli mielessään visuaalinen viestintä. Mutta yhtä kaikki, väri toimii viestinnässä vähän samalla tavalla huomaamattomasti kuin […]
Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response) on automaattisissa äänipuhelinpalveluissa käytetty tekniikka, jonka avulla käyttäjä voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksistä on […]
“Neuvottelujen salainen ase on empatia”, näin viisaasti on sanonut entinen valtakunnansovittelija Minna Helle. Eli kriisitilanteessakin ei pitäisi koskaan lisätä faktoja, vaan aina lisätä empatiaa. Hän jatkaa: ”Ne, kaikkein […]