Monikanavaisuudella tarkoitetaan, että yritys toimii samaan aikaan useammassa eri kanavassa. Siten tuotetaan kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivaa palvelua ja parannetaan yrityksen liiketoimintaa. Monikanavaiseen palveluun panostetaan nyt […]
asiakaspalvelu
24 artikkelia
ChatGPT, Generative Pre-trained Transformer, on kehittynyt tekoäly, joka on suunniteltu vastaamaan ihmisten kysymyksiin ja tarjoamaan apua monilla aloilla. ChatGPT:n käyttö palvelualoilla on vasta alkutekijöissään, mutta […]
Kompleksiset ongelmat vaativat asiayhteyden ulkopuolelta löytyvää luovaa ratkaisua. Haastavimmat asiakaspalvelutehtävät vaativat vielä ihmistä, sillä tekoäly ilman tietoisuutta pysyy aina asetettujen rajojen sisäpuolella. Onko tekoälyn tietoisuuden […]
Hei juuri sinä siellä! Olisiko sinulla hetki aikaa lukea ajatuksia asiakaspalveluasenteesta? JATKO-hankkeen koulutus- ja valmennuspiloteissa syyskuun alussa sukellettiin asiakaspalvelun ihmeelliseen maailmaan. Asiakaspalveluvalmennus oli räätälöity hoivapalveluita tarjoavalle palveluntuottajalle […]
Kesän alku tarkoittaa hotellissa yleensä tietynlaista siirtymää, kun bisnesmatkailijoista koostuva asiakaskunta vaihtuu vähitellen lomailijoihin. Lomaansa viettävillä asiakkailla on bisnesmatkailijoita enemmän aikaa kuluttaa hotellin palveluita ja […]
Digitaalisuus ja teknologiat muuttavat työelämää, minkä takia työvoiman on jatkuvasti opittava uusia taitoja ja sopeuduttava muutoksiin. Voidaankin todeta, että toimintaympäristön muutokset aiheuttavat muutoksia myös johtamisessa. […]